Ajuda

Na carteira, em Os meus bilhetes, com a conta com que compraste. O QR abre-se aí, no momento em que estás à porta — não precisas de o imprimir nem de o guardar na galeria.

O bilhete ficou ligado a este telemóvel e a este browser — abre a carteira no mesmo aparelho onde compraste e ele está lá. Se limpares os dados do browser sem antes ligares um e-mail, o bilhete deixa de ser alcançável: por isso a carteira tem um campo para ligares um e-mail ao bilhete. Fá-lo no dia em que compras, não à porta.

Não. Depois de abrires a carteira uma vez com rede, os bilhetes ficam guardados no aparelho e o QR funciona sem ligação. É a fila que costuma não ter rede, não tu.

Espera no ecrã: o bilhete só conta quando o pagamento é confirmado pelo banco, e isso costuma levar segundos. Se passar disso, escreve à casa que organiza a noite — o pagamento fica registado do nosso lado com ou sem o ecrã aberto.

A que a casa escolher para aquela noite. Não há um número da PACKED: cada noite guarda a sua idade mínima, e quando está definida o cartaz mostra-a em O essencial, na frase que começa por «Entrada só a partir dos». Se o cartaz não a diz, pergunta à casa antes de saíres de casa — à porta manda a regra dela.

Depende da casa, e o cartaz diz qual das três coisas ela declarou: que exige documento, que o pode pedir, ou nada. Leva sempre, se tiveres. Quem decide quem entra é a porta.

O scanner mostra uma de cinco palavras.

• JÁ USADO: aquele código já entrou nesta noite.
• EVENTO ERRADO: o bilhete é de outra noite.
• CANCELADO: o bilhete foi anulado.
• INVÁLIDO: o aparelho não encontrou o teu código na lista que descarregou — se compraste depois de essa lista ter sido descarregada, não está lá; pede que a descarreguem outra vez antes de te recusarem.
• ATENÇÃO: aquele aparelho não tem lista nenhuma desta noite e não consegue ler bilhete nenhum — outra vez, é a lista que falta.

Nenhuma se resolve a discutir com quem lê — pede o supervisor.

O supervisor da porta procura o teu bilhete pelo nome e pode deixar-te entrar mesmo com o veredicto recusado. Escreve o motivo, e esse motivo fica gravado com o nome de quem o autorizou e a hora. É um caminho de recurso auditado, não um favor.

Só se a casa tiver ligado a reentrada nessa noite — e vem desligada por omissão. Com ela ligada, a saída é registada pelo supervisor e o teu QR volta a abrir à entrada seguinte. Desligada, o segundo scan do mesmo código dá JÁ USADO. Pergunta à porta antes de sair, não depois.

A casa cancela no painel dela e a noite deixa de vender e de deixar entrar no mesmo instante. As devoluções correm a seguir, encomenda a encomenda — mil bilhetes são mil devoluções, e cada uma tem estado próprio, que sobrevive a uma falha a meio. Quando a devolução é por cancelamento da casa, volta o preço do bilhete e volta também a taxa.

Quem decide isso é a casa que organiza a noite, não a PACKED. Não existe regra escrita com prazos e condições — nem aqui, nem no produto: se devolve, e em que casos, é resposta dela. Escreve-lhe e pergunta diretamente.

Não há botão na carteira: o pedido é aberto pela casa, no painel dela. Escreve-lhe. Tem à mão o que está no recibo da noite, na carteira — quantos bilhetes, quanto pagaste, de que é feito o total: é por aí que a casa encontra a tua compra.

Uma devolução passa por estados, e nenhum deles é a palavra da casa: fica registada, é enviada ao banco, e só conta como feita quando o banco confirma. «Por confirmar» não é «devolvido». Depois de confirmada, o tempo até aparecer no extrato é do teu banco, não nosso.

Depende da política com que a devolução é feita, e essa fica congelada no pedido no momento em que é aberto — mudar a regra da noite amanhã não mexe no que já foi decidido. Cancelamento da casa devolve bilhete e taxa. Uma devolução voluntária, com a noite de pé, devolve o preço do bilhete e retém a taxa de serviço. O valor exato aparece à casa antes de ela confirmar.

Pela carteira, em Os meus bilhetes: no bilhete, toca em Transferir. Isso abre o cartaz da noite já neste bilhete, que é onde o formulário vive — toca outra vez em Transferir, escreve o e-mail de quem recebe e confirma. O primeiro toque mostra-te o destino, o segundo é que envia: uma letra trocada no e-mail manda o convite para outra pessoa. Enquanto ela não aceitar, cancelas o envio no mesmo sítio e o bilhete continua teu. Depois de aceitar, o bilhete é dela e não volta atrás.

Tem. Recebe um convite por e-mail com um link, abre-o e aceita, com sessão iniciada nesse mesmo e-mail. Até aceitar, o bilhete continua teu, o teu QR continua a abrir a porta, e podes cancelar o envio. Quando aceita, o código muda e o bilhete passa para a carteira dela.

De quem o recebeu, quando essa conta tem um nome escrito. Se não tiver, fica o nome anterior — à porta, um nome antigo procura-se melhor do que um bilhete sem nome nenhum. O nome viaja com o bilhete por causa disso: se o QR não ler, o supervisor procura pelo nome da pessoa que tem à frente. Quem comprou continua registado na compra.

Até algumas horas antes da porta abrir. Quantas, decide a casa em cada noite. Passada essa hora o botão desaparece e o servidor recusa, mesmo que a página ainda o mostre. Uma noite que já aconteceu não se transfere.

Não. Transferir muda quem entra, não desfaz a compra: o pagamento fica onde está e a PACKED não move dinheiro entre vocês os dois. O acerto, se houver, é entre vocês.

Com cartão. Na app, a folha de pagamento abre direta no cartão; se já tiveres um cartão guardado na Stripe, ele aparece ali como Link, porque viaja com o cartão — não há Bancontact, EPS nem os outros métodos que a folha esconderia com mais do que um ativo. No site pagas num ecrã da Stripe, que mostra o que a conta de pagamentos tiver ativo — hoje, o cartão.

É. O preço no cartaz já inclui a taxa de serviço, e o talão do lote abre e mostra de que é feito: bilhete, taxa, total. A regra da taxa é da noite e fica congelada na tua compra — se a casa a mudar amanhã, o que compraste hoje não muda.

O ecrã de retorno é navegação, não prova de pagamento. Quem confirma a compra é o banco, por um aviso que chega ao servidor, e o bilhete aparece na carteira quando esse aviso chegar — com o ecrã aberto ou fechado. Fecha, abre a carteira e vê o recibo: ou diz Pago, ou diz Pagamento por confirmar.

Na carteira, dentro da noite, em O que pagaste: quantidade, bilhete, taxa, total e o estado do pagamento. Está fechado por omissão — quem não tem dúvidas não precisa de ver contas na cara do bilhete.

Hoje o sistema não emite fatura nenhuma. Quem emite o documento fiscal de uma venda de bilhetes — a casa ou a plataforma — é uma decisão que ainda não está tomada, e o código está deliberadamente montado para não a antecipar. Se precisas de fatura, fala com a casa ANTES de comprares.

A casa que organiza a noite responde pela noite: entrada, idade, horário, o que aconteceu à porta, e se devolve o dinheiro de um bilhete. O caminho para ela está no perfil da casa, a partir do cartaz: Instagram ou site, conforme o que ela pôs lá. Se não pôs nenhum dos dois, resta o próprio cartaz e a porta, na noite. A compra e o bilhete ficam registados do nosso lado, com o ecrã aberto ou fechado. Quem os alcança hoje é a casa: a tua encomenda aparece no painel dela, pelo teu nome e pelo total.

Fala com a casa, que está no sítio. Se já estás na fila, pede o supervisor da porta: ele procura o bilhete pelo teu nome e pode deixar entrar com o motivo registado. Nós não estamos à porta; ela está.

Hoje não há canal aberto da PACKED nesta página, e um contacto que abre nada gastava-te um clique para nada. Fala com a casa: a tua encomenda está no painel dela, pelo teu nome e pelo total.

Diz a noite, a casa e o e-mail com que compraste. Se tens o recibo na carteira, o total e o estado do pagamento chegam para encontrar a compra. Não mandes o QR a ninguém: é uma credencial, e quem o tiver entra com ele.